Häufig gestellte Fragen

Hier sind die am häufigsten gestellten Fragen (und Antworten), die du für deine FAQ-Seite verwenden kannst. Du kannst diese Fragen gerne als Vorlage oder Inspiration für deinen Onlineshop verwenden.

Bestellung und Lieferung

Frage: Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Antwort: Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5-10 Tage. Unsere Produkte werden direkt vom Lieferanten zu dir versendet. Durch dieses einzigartige Geschäftsmodell können wir erheblich bei Lager- und Transportkosten sparen und die Produkte zu einem niedrigeren Preis als die Konkurrenz anbieten und die Versandkosten übernehmen.

Frage: Die erwartete Lieferzeit ist vorbei, wo bleibt meine Bestellung?!

Antwort: In 99% der Fälle werden die Bestellungen innerhalb der erwarteten Lieferzeit geliefert. Es kann jedoch gelegentlich vorkommen, dass eine Bestellung im Lieferprozess Verzögerungen aufweist. Überprüfe den Status deiner Bestellung über den folgenden Link:

[LINK ZUR TRACK-UND-TRACE-SEITE]

Hast du 3 Tage nach der erwarteten Lieferzeit noch nichts erhalten? Dann kontaktiere uns bitte.

Frage: Mir fehlen einige Produkte in meiner Bestellung, wie kann das sein?

Antwort: Da wir mit verschiedenen Lieferanten arbeiten, kann es vorkommen, dass Produkte getrennt voneinander versendet werden. Wenn Artikel in deiner Bestellung fehlen, erhältst du diese normalerweise innerhalb von 2-3 Tagen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Frage: Was sind die Versandkosten?

Antwort: Die Versandkosten der Bestellung übernehmen wir.*

Umtausch und Rücksendung

Frage: Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann ich sie zurücksenden?

Antwort: Ja. Du kannst jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Frage: Ich möchte einen Artikel zurücksenden, was muss ich tun?

Antwort: Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurücksenden. Produkte müssen im Originalzustand und mit Etiketten und Aufklebern zurückgesendet werden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Eine Rücksendung muss immer mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen sein. Der Absender ist immer für den Versand verantwortlich.

Wenn wir die von dir zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir sicherstellen, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

Klicke hier, um ein Rücksendeformular herunterzuladen <<

Das Rücksendeformular kann als PDF-Datei in Shopify hochgeladen werden. So geht's: - Gehe zu Shopify

• Klicke links unten auf Einstellungen
• Gehe zu Dateien
• Datei hochladen
• Du siehst dann, wo du den Link kopieren kannst

Sendungsverfolgung

Frage: Wo finde ich meinen Sendungsverfolgungscode?

Antwort: Auf dieser Seite [LINK ZUR "BESTELLUNG VERFOLGEN" SEITE] kannst du deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben, um dein Paket zu verfolgen.

Frage: Der Sendungsverfolgungscode liefert keine Informationen, warum?

Antwort: Ab dem Zeitpunkt, an dem dein Paket beim Versandunternehmen angekommen ist, stehen die Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung. Beachte jedoch, dass es zu einigen Verzögerungen kommen kann.